1. Общие положения и термины.

1.1. Гарантия – это приобретаемое Покупателем при заключении договора купли – продажи право на бесплатный обмен запасной части (иного товара), признанного несоответствующим техническим требованиям изготовителя вследствие производственного дефекта.

1.2. Возврат товара Продавцу возможен только в случаях, предусмотренных данным Положением, если иное не вытекает из двустороннего согласования сторон.

1.3. Категории Товара:

оригинальный» - товар, изготовленный производителем автотранспортного средства, что подтверждается соответствующей упаковкой или товарным знаком производителя, отраженном непосредственно на Товаре (его упаковке);

неоригинальный» (заменитель) - изделия независимых компаний-производителей, специализирующихся на выпуске деталей определенной группы (например, подвески и рулевого управления, тормозной системы, двигателя, электрооборудования и т.д.) для различных марок и моделей автомобилей. Такие запасные части могут выпускаться как под собственной торговой маркой производителя, так и под другими торговыми марками компаний-упаковщиков.

1.3.1. Качество Товара соответствует стандартам соответствующей категории Товара.

1.3.2. Товар всех категорий в виде крепежных элементов, некоторых видов уплотнений не подлежит маркировке производителями и поставляется без упаковки и какой-либо иной идентификации производителя, но при этом соответствует своему назначению.

1.4. В случае заказа запасных частей, заказ (либо его часть, в случае, если товары, указанные в различных частях заказа, не являются комплектом) считается исполненным в момент фактической передачи Товара Покупателю на основании подписанных Покупателем, либо его представителем документ приема-передачи.

1.5. Под комплектом понимается определенный набор Товаров из двух или более отдельных компонентов, для использования его в целях, вытекающих из назначения объединяемых Товаров, поставляемых совместно, дополняющих друг друга, и очевидно предназначенных для совместного использования, комплекту присваивается единый каталожный номер. Товары, входящие в комплект как его составные части, возврату или обмену подлежат только в составе комплекта. По договоренности сторон Товары, составляющие комплект могут передаваться Покупателю в разное время в течение срока действия вышеуказанного договора.

1.6. При передаче Покупателю товара или по исполнении Заказа (либо его части) обязательства Продавца перед Покупателем считаются выполненными. При передаче Покупателю комплекта, обязательства Продавца считаются исполненными с момента передачи всех товаров, составляющих комплект.

1.7. В настоящем положении под станцией технического обслуживания (по тексту также «СТО», «Сервис») понимается юридическое лицо, либо индивидуальный предприниматель, осуществляющие свою деятельность в рамках норм законодательства РФ. В частности, Постановления Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290
«Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств»;  Руководящего документа РД 37.009.026-92 «Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, минитрактора)» (утв. приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома РФ от 1 ноября 1992 г. N 43).

1.8. Гарантийный период – период, исчисляемый в месяцах или километрах пробега автомобиля после реализации товара (установки товара в СТО), при котором организация несет ответственность за реализованные запасные части.

1.9. Модифицированные автомобили — автомобили, в заводскую конструкцию которых внесены изменения (лифт кузова, лифт подвески, изменение конструкции элементов двигателя, модернизация для работы на другом виде топлива и т.п.).

1.10. Данное Положение является неотъемлемой частью всех заключенных ООО «Партнер» договоров купли – продажи с покупателями.

  1. Правила приема-передачи и условия возврата товара.

2.1. Покупатель проверяет Товар при получении с целью выявления возможных механических повреждений, полноты комплектности и ассортимента (соответствия каталожных номеров требуемым или заказанным). Продавец не принимает претензии по внешним недостаткам Товара, его количественного и ассортиментного несоответствия после приемки Товара Покупателем и проставления последним подписи в соответствующем документе приема-передачи товара. Отсутствие подписанных Покупателем документов приема-передачи товара, свидетельствующих об отсутствии претензий Покупателя к Товару, не лишает Продавца права ссылаться на иные средства доказывания подтверждения продажи Покупателю Товара надлежащего качества и в необходимом Покупателю количестве.

2.2. Товар в виде кузовных листовых деталей, имеющий повреждения, не влияющие на его потребительские свойства и исправляемые в ходе подготовки к установке на автомобиль, а также пластиковые кузовные детали, идущие под покраску и имеющие потертости, царапины и другие повреждения, а равно и все виды Товара, которые могут быть восстановлены при дальнейшей установке на транспортное средство, являются Товаром надлежащего качества.

2.3. В случае замены производителем Товара каталожных номеров и/или произведенной производителем Товара замены на аналогичный Товар другого производителя, если это не влияет на потребительские свойства и он может быть использован Покупателем по назначению без ущерба качеству и основным потребительским свойствам, качество Товара считается надлежащим.

2.4 Обмен и возврат товара осуществляется только в том магазине, в котором был приобретен товар и в сроки указанные в данном положении. Товар, доставленный с помощью курьерской службы возвращается в магазин, находящийся по адресу г.Барнаул ул.Гоголя, 44А.

  1. Гарантийные обязательства.

3.1. Гарантия на запасные части составляет 14 дней, за исключением отдельных видов товаров и брендов, указанных в п.4 и условий, указанных в п.5 данного положения.

3.2. Гарантия вступает в силу с момента передачи Товара покупателю и выполняется при следующих условиях:

  • Наличие документа, подтверждающего приобретение запасной части в ООО «Партнер»;
  • Наличие заказ – наряда на установку запасной части на автомобиль соответствующим официальным дилером или иным сервисным центром или станцией технического обслуживания автомобилей, имеющим действующий сертификат соответствия, включающий перечень услуг (работ), необходимых для осуществления данного вида деятельности;
  • Заказ-наряд обязательно содержит следующие сведения:

-  ФИО владельца автомобиля;

-  Государственный номер автомобиля;

-  Марка и тип двигателя автомобиля;

-  Идентификационный номер автомобиля - VIN-код (17-значный номер, прописанный в техническом паспорте автомобиля или FRAME-номер при отсутствии VIN кода). Для автомобилей с номером шасси (рамной конструкцией) необходимо указать номер шасси.

-  Произведенные виды работы и их стоимость, выполненные в ходе установки Товара, а также сопутствующие в обязательном порядке работы по замене сопряженных узлов и агрегатов;

  • Наличие действующего сертификата соответствия, включающего перечень услуг (работ), необходимых для осуществления данного вида деятельности;
  • Заключение о неработоспособности детали;
  • Документы, подтверждающие оплату выполненных в СТО работ;
  • Запасная часть применяется для данного автомобиля в соответствии с официальным каталогом производителя автомобиля или каталогами производителя запасных частей;
  • Автомобиль эксплуатируется нормальным образом, и обслуживание производится в соответствии с рекомендациями фирмы-производителя автомобиля;
  • Автомобиль не подвергался эксплуатационным перегрузкам.

3.3. Гарантия на запасные части не распространяется в следующих случаях:

  • Повреждение запасной части в результате ДТП, неосторожной или небрежной эксплуатации автомобиля;
  • Неисправности запасных частей топливной системы и системы выпуска вследствие применения некачественного топлива (в том числе из-за загрязнения или применения этилированного бензина);
  • Повреждения (в том числе подвески и рулевого управления), возникшие из-за неаккуратного вождения на неровностях дорог, ударных и повышенных нагрузках на автомобиль (использования его в гонках, ралли, в качестве такси, прокатного или учебного автомобиля);
  • Повышенный шум (скрип, писк) и пыльность тормозных колодок;
  • Шум топливного насоса;
  • Внешние повреждения стекол, кузовных элементов и приборов освещения;
  • Дефекты, неисправности или коррозия запасных частей, возникшие в результате воздействия промышленных и химических выбросов, кислотного или щелочного загрязнения воздуха, растительного сока, продуктов жизнедеятельности птиц и животных, химически активных веществ, в том числе применяемых для борьбы с обледенением дорог, града, молнии и прочих природных явлений;
  • На запасные части, установленные на измененные агрегаты, механизмы, узлы, модифицированных автомобилей;
  • Эксплуатационный износ и естественное изменение состояния (в том числе старение) таких запасных частей как щетки стеклоочистителя, приводные ремни, тормозные колодки, диски и барабаны, диски сцепления, свечи зажигания, топливные форсунки и т.п.;
  • Расходные запасные части и материалы (в том числе масло, жидкости и смазки, фильтры, предохранители, лампы и т.п.);
  • На неисправности и их последствия, возникшие в результате несвоевременного устранения других неисправностей;
  • На расходы, связанные с невозможностью использовать неисправный автомобиль, потерей времени, расходы на топливо, телефонную связь, потеря доходов и другие коммерческие потери.
  1. Особенности распространения гарантии на отдельные запасные части.

4.1. Автомобильные аккумуляторы (АКБ):

  • Гарантийный срок на аккумуляторные батареи для легковых автомобилей составляет 18 (восемнадцать) месяцев и 12 (двенадцать) месяцев для грузовых автомобилей и автобусов.
  • Срок гарантии на АКБ, используемые не по прямому назначению, в автомобилях такси, и АКБ, емкостью менее 30Ah составляет 6 месяцев.
  • Гарантийный срок начинается со дня продажи. Гарантия распространяется на производственные дефекты (короткое замыкание в аккумуляторе и обрыв цепи батареи).
  • Гарантия не распространяется на дефекты, вызванные неправильной эксплуатацией. Если АКБ эксплуатировалась правильно и вовремя производилось обслуживание, а отказ произошел по вине завода-производителя (брак производства), АКБ заменят на новую.
  • Замена производится на товар с аналогичными характеристиками. При отсутствии товара с аналогичными характеристиками, производится возврат уплаченной за товар денежной суммы.
  • Продавец не несёт ответственности за ущерб, причиненный в результате не выполнение требований правил эксплуатации, не квалифицированным обращением с электролитом, а также при несоблюдении данной инструкции, ГОСТ 959-2002 и Правил эксплуатации стартерных батарей (ТКП 298-2011 утв. Приказом Минтранса № 149-Ц от 21.03.2011г.). Претензии по гарантии не принимаются также в случае самостоятельного ремонта.
  • ВНИМАНИЕ: Глубоко разряженная АКБ не может быть признана дефектной. Зарядка АКБ производится Потребителем за свой счет.

4.1.2. Гарантийные обязательства не действуют и не распространяются на АКБ в следующих случаях:

  • при отсутствии фирменных наклеек на АКБ;
  • при несоответствии технических данных автомашины и АКБ;
  • при механических, химических или термических повреждениях корпуса или клемм, а также течи электролита из корпуса вследствие плохого крепления АКБ;
  • при нарушении правил эксплуатации, технического обслуживания и хранения АКБ, указанных в ТКП 298-2011 (Стартерные аккумуляторные батареи. Нормы и правила обслуживания);
  • при помутнении электролита в ячейках АКБ и (или) при разрушении пластин, выражающемся в большом количестве шлама;
  • при отрицательном балансе электроснабжения, связанном с использованием нештатных потребителей, несоответствующих мощности генератора;
  • при искусственно низкой (ниже 1,24 г/см3) либо завышенной (более 1,32 г/см3) плотности электролита, что свидетельствует об обслуживании АКБ неквалифицированным специалистом (параметры плотности измеряются после зарядки батареи);
  • при отсутствии контроля за уровнем электролита в АКБ, что привело к испарению воды, оголению пластин и, как следствие, к оплыванию активной массы;
  • на АКБ с деформированными сверху сепараторами или пластинами;
  • при не предоставлении АКБ для обязательного гарантийного обслуживания в сроки, указанные в разделе «Условия гарантийного обслуживания» данного талона;
  • при невыполнении инструкции по эксплуатации АКБ, что привело к взрыву аккумулятора;
  • при замерзании электролита в холодное время года, что явилось следствием разряда батареи.

Перечисленные случаи являются результатом неправильной эксплуатации, хранения аккумулятора, неисправности электрооборудования автомобиля или несоблюдения требований по обслуживанию.

4.2. Kayaba  - Гарантия предоставляется в соответствии с условиями производителя. Актуальные условия опубликованы на сайте производителя (http://kyb.ru) в соответствующем разделе «Гарантия KYB».

4.3. Miles - 12 месяцев,

4.4. LYNXauto - 12 месяцев,

4.5. FEBEST - 12 месяцев или 30 тысяч км.

4.6. Электротехническая продукция

Гарантия не распространяется на Товары, относящиеся к группе «Электрика»: свечи зажигания, свечи накаливания, расходомеры воздуха, лямбда-зонды, датчики температуры, высоковольтные провода, Эл. Двигатели, катушки зажигания, Эл. Топливные насосы, датчики уровня топлива, регуляторы напряжения, предохранители, блоки управления, Эл. Датчики двигателя, термодатчики, потенциометры, Эл. Реле, Эл. Топливные форсунки, Эл. Дроссельные заслонки, переключатели, датчики износа тормозных колодок, лампы и т.п. в том случае если неисправность возникла вследствие неисправности системы электрооборудования автомобиля.

4.7. Другие особенности.

Продавец вправе провести независимую экспертизу запасной части. 
При гарантийном обмене ответственность ООО «Партнер» ограничивается стоимостью запасной части. 

  1. Расширенная гарантия на запасные части.
  • Расширенная гарантия распространяется на запасные части, приобретённые в ООО «Партнер» и установленные в сервисных центрах «Акцент-Сервис» за исключением случаев, указанных в п.3.3 и деталей, указанных в п.4 и составляет:
  • на оригинальные запасные части – 12 месяцев (без ограничения по пробегу);
  • на неоригинальные запасные части – 6 месяцев (без ограничения по пробегу);
  • на газоразрядные лампы, ремни привода вспомогательных агрегатов двигателя, прокладки различных типов (кроме прокладки головки блока цилиндров), втулок стабилизатора передней и задней подвесок – 6 месяцев или 10000 км пробега (что наступит раньше);

5.2. Претензии по качеству Товара принимаются от Покупателя при наличии только сертификата на расширенную гарантию. Сбор необходимых документов для предоставления гарантии, перечисленных в п. 3.2 осуществляется исполнителем услуг.

5.3. В случае обнаружения неисправности в автомобиле, попадающей под условия гарантийных обязательств по расширенной гарантии, необходимо лично обратится в сеть сервисных центров «Акцент-Сервис» либо позвонить по единому телефону (3852) 350-360, в противном случае «Акцент-Сервис» и ООО «Партнер» снимают с себя обязательства, связанные с возможным возмещением материального ущерба, причиненного данной неисправностью.

  1. Порядок предоставления гарантии.

6.1. Покупатель вправе требовать гарантийного обмена запасной части (ст.18 Закона о защите прав потребителей) в гарантийный период при соблюдении всех требований, установленных настоящим положением. 

6.2. Покупатель извещает Продавца о наступлении гарантийного случая в любой удобной для него форме. 

6.3. Продавец в течение 10 дней (ст. 22 Закона о защите прав потребителей) после извещения Покупателем рассматривает вопрос о возможности гарантийного обмена запасной части. В течение указанного срока Продавец извещает Покупателя о порядке гарантийного обмена или об отказе в гарантийном обмене. 

6.4. В случае положительного решения о гарантийном обмене, покупатель по требованию продавца должен предоставить неисправную запасную часть для гарантийного обмена. 

6.5. Гарантийный обмен запасной части осуществляется Продавцом или официальным представителем Изготовителя, сроки обмена при необходимости доставки могут быть изменены. 

6.6. Возврат товара, поставляемых ООО «Партнер» допускается лишь в установленном порядке, оговоренным данным Положением. Иной порядок возврата запасных частей НЕ допускается и НЕ рассматривается.

  1. Возврат запасных частей надлежащего качества

7.1. Покупатель в праве в течение 14 дней (согласно статьи 25 Закона о защите прав потребителей), включая день покупки, произвести обмен (возврат) товара в случае, если товар не подходит на автомобиль, VIN-код или FRAME-номер которого был предоставлен для подбора или заказа запасных частей, в соответствии с каталогами соответствующих производителей, либо в каталогах соответствующих производителей представлена ошибочная информация. 

7.2. Обмен и/или возврат запасных частей осуществляется лишь при наличии товарного вида, неповрежденной упаковки со всеми этикетками, лейблами, стикерами на упаковке, либо на самих запасных частях. 

Запасные части, бывшие в употреблении, либо установленные на автомобиль к возврату не принимаются и не обмениваются.

7.3.  Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в данном пункте, утверждается Правительством Российской Федерации, в том числе товар, относящийся к группе Товары бытовой химии (гидротормозная жидкость, моющие, чистящие, полирующие, защитные, эксплуатационные, вспомогательные и герметизирующие жидкости).

7.4. Неоригинальные запасные части, имеющие некоторые конструктивные отличия от соответствующих оригинальных запасных частей и которые могут быть установлены (в том числе с помощью дополнительных трудозатрат) на автомобиль, VIN-код или FRAME-номер которого был предоставлен для подбора или заказа запасных частей обмену (возврату) не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных в п. 7.1. 

7.6. Официальная замена номеров запасных частей производителем не является причиной для отказа от исполнения заказа или возврата запасных частей (детали) со стороны покупателя.

  1. Разрешение споров.

8.1. Стороны примут все меры к разрешению споров и разногласий, которые могут возникнуть при исполнении обязательств по настоящему Договору или в связи с ним, путем переговоров.

8.2. В случае невозможности достижения соглашения между Сторонами спор передается на рассмотрение суда. До обращения в суд Сторонами должен быть соблюден досудебный (претензионный) порядок рассмотрения спора.